Виды коммуникаций — маркетигновых, деловых, основные виды

Виды деловых коммуникаций

Деловые коммуникации – это деятельность, имеющая четкую направленность, содержание, предмет и определенную речевую конструкцию, зависящую от коммуникативных намерений и результата, который ожидается.

Виды коммуникаций в организации – это своеобразный процесс информационного обмена, который ведет к взаимному пониманию, на его основе руководитель может получать информацию для принятия оптимальных решений. Виды коммуникаций в организации – это многогранная и многоуровневая, сложная система.

Виды деловых коммуникаций бывают вербальные и невербальные. При вербальном виде коммуникаций в качестве общения используется речь человека, которая передает основную информацию. Невербальная коммуникация заключается в обмене информацией через жесты и мимику. Они поддерживают психологический контакт между беседующими.

Также деловые взаимодействия подразделяются в зависимости от способа передачи информации: устное общение и письменное. Устное общение также подразделяется на: диалог и монолог. Диалог представляет собой переговоры, совещания, конференции, т.е. обсуждение важной информации несколькими индивидами. Монолог – это передача информации одним лицом, например, рекламная речь, доклад, презентация и др.

Переговоры – это важный вид делового процесса взаимодействия, который связан с обсуждением значимых производственных моментов, вопросов, задач в письменной или устной форме, играющий огромную роль в предпринимательской, политической или других областях жизнедеятельности индивидов.

Непосредственно сам процесс проведения деловых переговоров заключает в себе несколько стадий. Первая стадия – это изначальная  подготовка к переговорному процессу. Так как переговоры обычно направлены на поиск решения проблемной задачи, то на подготовительном этапе вырабатывается общая стратегия поведения, определяются основные пункты заключения соглашений и т.д.

На второй стадии все участники процесса обмениваются своими интересами, точками зрения, концепциями, предложениями по поводу проблемы. Затем, на третьей стадии, происходит обоснование участниками процесса своих взглядов, идей и обмен суждениями, предположениями по решению задач. На заключительной стадии партнеры по диалогу приходят к консенсусу, а также к единому мнению и координированию, согласованию решений.

Переговоры – один из сложнейших видов делового общения, поскольку он подразумевает под собой информационный обмен между субъектами в официальной форме со следованием определенным правилам и требованиям, таких как: грамотность, точность подачи информации.

Предлагаем ознакомиться  Человек, личность, индивид, индивидуальность

Еще одним видом деловых процессов взаимодействия является деловая беседа. К деловой беседе относят деловой разговор, совещания, устное общение между сотрудниками, которые выполняют одно задание. Ее целью является убеждение участников такой беседы в принятии определенных предложений. В процессе деловой беседы происходит информационный обмен между сотрудниками, которые решают одну задачу, поиск новых оптимальных путей решения, координация деятельности и поддержание контактов.

Обычно, деловые беседы должны планироваться заранее. В процессе подготовки должен определиться предмет беседы, вопросы, которые подлежат обсуждению, намерения, которые будет необходимо осуществить. Сегодня появилась разновидность деловой беседы – это деловая беседа по телефону. Значение телефонной беседы невозможно переоценить, так как это совершенно несложный метод установления контакта. Умение вести деловую телефонную беседу влияет на авторитет индивидов, ведущих такую беседу, и реноме компании, фирмы, которую они представляют.

Следующий вид делового общения — деловое совещание. Главным организующим моментом делового совещания служит грамотно составленная повестка дня совещания. Повестка дня – это письменный документ, который заранее рассылается все участникам процесса и содержит в себе информацию касаемо темы и цели совещания, перечня затрагиваемых вопросов, время и дата начала совещания, место проведения, должности и фамилии докладчиков, регламент и другая необходимая документация.

Деловая дискуссия – это еще один вид деловых коммуникаций, который заключается в обмене мнениями по проблеме согласно определенным правилам проведения и участием всех участников. Многие совещания могут проходить в виде дискуссий. При дискуссии массового характера, за исключением главного или председателя, все находятся в одинаковом положении.

Докладчики не назначаются, каждый из участников процесса может по желанию высказаться. Такая дискуссия отличается тем, что определенное количество человек обсуждает вопрос. Основной целью дискуссии является представление потенциальных возможностей решения поставленных задач, обсуждение различных точек зрения по вопросам, вызывающих несогласия, или по спорным моментам. Важным в деловой дискуссии является, чтобы все участники процесса были подготовлены по теме и имели при себе необходимую информацию.

Предлагаем ознакомиться  Что означает оранжевый цвет в психологии — особенности и интересные факты

Публичное выступление тоже является видом деловой коммуникации. Публичная речь в качестве компонента делового общения обязательно должна иметь качества отличного собеседования и быть убедительной, красноречивой, также логически построенной, продуманной, доказательной, красивой.

Публичная речь — одна из форм делового взаимодействия, а также искусства. По поводу  публичной речи высказался Ж. Лабрюйер: «Хороших ораторов мало, но много ли существует на свете людей, готовых их слушать».

Публичная речь, являясь компонентом делового общения, обладает качествами хорошего собеседования, она убедительна, красноречива, доказательна, логична, продуманна, красива.

Виды массовой коммуникации

Основополагающим принципом подразделения массового взаимодействия является возможности восприятия человека – слуховое, чувствительно, зрительное, тактильное. Из этого следует два вида массовых взаимодействий: невербальный – несловесный и вербальный – словесный. А если положить в основу классификации массовых коммуникаций базовые установки, то можно расширить перечень видов: художественная, мифологическая, перформанская коммуникация.

Анализируя каналы распространения информации можно выделить следующие виды массовых коммуникаций: неформальной и формальной. К формальной относят коммуникацию в форме текстов. К неформальной относят устную коммуникацию в виде различных слухов, анекдотов, сплетен, баек, песен, которые циркулируют вне официально-признанного социального и культурного циклов.

Нынешние средства массовой коммуникации подразделяются на СМИ, информатику и телекоммуникацию. К СМИ относят организационные технические комплексы, которые позволяют осуществлять скоростную передачу информации, ее массовое тиражирование. СМИ подразделяется на прессу, аудиовизуальные средства (например, радио и телевидение) информационные средства (ассоциации, телеграфные агентства и т.д.).

К прессе относят массовые регулярные печатные издания. Пресса – это единственное СМИ, которое дает потребителю возможность мониторинга динамики освещаемых событий, направления их развития.

Радио относится к аудиальному СМИ. Его уникальность лежит во вездесущности и общедоступности. Радио – значимое средство социального контроля, за счет которого можно управлять поведением, сознанием одновременно большого количества людей. Еще одним видом аудиального СМИ является телевидение.

Информатика – это определенная система средств, обрабатывающих данные с помощью вычислительных машин. В этом виде все массовые взаимодействия объединены в единой открытой информационной среде – интернете.

Предлагаем ознакомиться  Методы психологической коррекции личности (Л. М. Крыжановская, 2015)

Виды невербальной коммуникации

Невербальной коммуникацией называют общение при помощи мимики, жестов, телодвижений и других различных средств, исключающих речевые средства. У различных народностей такой вид коммуникаций обладает определенными специфическими характеристиками.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Однако, такие средства общения, в основном, самостоятельно не могут передавать точно смысл. Обычно, вербальные и невербальные средства выступают строго скоординировано между собой.

Виды межкультурной коммуникации невербального характера: кинесика, тактильное поведение, сенсорика, проксемика, хронемика, паравербальная.

Кинесика – это совокупность жестов, телодвижений, поз, которые используются для дополнения выразительности средств  коммуникации. К основным элементам кинесики относят мимику, позы, жесты, взгляды, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение. Это означает, что жесты, которые применяются, должны разуметься однозначно.

Тактильное поведение основывается на использовании при общении разнообразных типов прикосновений к собеседникам, находящихся рядом. Тактильные прикосновения обладают различным характером таких прикосновений и разным уровнем значимости и эффективности. Условно тактильное поведение подразделяется на любовное, дружеское, ритуальное, профессиональное.

Сенсорика – это один из видов невербальных коммуникаций, основой которого является чувственное восприятие. Отношение к участнику общения состоит из ощущения органами чувств индивида запахов, вкуса, цветовых и звуковых сочетаний, тела, тепла, которое из него исходит.

Проксемика основывается на использовании пространственных отношений. Такой вид коммуникаций основывается на непосредственном влиянии территорий и расстояний на демонстрацию межличностных отношений и их проявление. Существует четыре зоны невербальных пространственных коммуникаций: публичная, социальная, личная, интимная. Так, например, нарушение интимной зоны индивида, коллегой по работе, вызовет у такого индивида чувство дискомфорта, неприятия.

Хронемика основывается на применении временных рамок при невербальных коммуникациях.

Паравербальная коммуникация заключается в проявлении уровня ритма, тембра, интонаций голоса, используемых при непосредственной передачи слов, информации, высказываний. Виды невербальных коммуникаций позволяют лучше понять возможные способы их проявления.

Оцените статью
Консультант
Adblock detector