НАПИШИТЕ ПРАВИЛА СЕТИКЕТА(СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА) подробно (2-3) Буду очень благодарна;)

Что правила этикета телефонных звонков советуют сделать перед разговором

  • Правила телефонного этикета советуют заранее готовиться ко всем важным разговорам. Составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить и не перезванивать несколько по одному и тому же поводу. Это производит негативное впечатление.
  • Правила телефонного этикета считают признаком дурного тона звонки на домашний или личный телефон собеседника для обсуждения с ним деловых вопросов. Даже то, что он сам дал вам эти номера, не является поводом решать дела в нерабочее время. Успешные бизнесмены должны успевать обговорить такие вопросы в течение дня. Из любого правила, конечно, есть исключения. Если у вас как раз такой случай, и вы предварительно договорились о звонке, то выбирайте время не ранее восьми утра и не позднее одиннадцати вечера.
  • Правила телефонного этикета рекомендуют заранее составить сообщение, если хотите передать его через посредника или автоответчик. Это даст возможность вам более емко и правильно составить текст.
  • Старайтесь заранее узнать у собеседника, когда вам удобно будет ему позвонить. Дозвонившись, еще раз уточните, может ли он сейчас уделить вам время. Правила телефонного этикета не советуют долго ждать ответа на ваш звонок, 5-6 гудков будет вполне достаточно. Будьте всегда готовы включиться в разговор, если дозваниваетесь не сами, а поручили секретарю.
  • По правилам телефонного этикета недозволительными считаются звонки, сделанные до восьми утра и после девяти часов вечера. А в выходной день не стоит никого тревожить до одиннадцати часов утра. Но если вам приходится вести деловые переговоры в столь раннее время, то не стоит показывать своего раздражения, возможно, что эта новость не терпит отложения. В другом случае, намекните собеседнику, что не стоит звонить вам в такое время.

I. общие правила сетевого этикета при обмене и общении

1.1. Сетевой этикет при общении по электронной почте Письмо следует писать кратко, придерживаясь темы.

Всегда заполняйте поле subject («тема») своего письма. Если вашему собеседнику приходит много писем, тогда он сможет сразу отделить нужные ему, ориентируясь по их темам. Если Вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название. Точный заголовок — самый простой способ определить тему беседы, и если Вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство Строка текста должна ограничиваться 60-70 символами, справа без выравнивания. Умейте дозировать информацию (плохо как наличие избыточной информативности, та и отсутствие её).

Предлагаем ознакомиться  Жизнь18, 30, 40: Возрастные кризисы и как с ними справиться

Текст письма нужно структурировать по смыслу, абзацы отделять пустой строкой.

Отвечая на сообщение, необходимо цитировать его наиболее существенные места. Цитировать при этом можно все письмо, часть письма или отдельные реплики. Ведь ваш собеседник мог забыть точное содержание своего письма, а, цитируя, вы сможете помочь ему освежить его в памяти. Цитируемые фразы нужно выделять (на каждой строке ставьте какой-нибудь символ, обычно это «») и отделять их от ваших фраз пустой строкой.

Удобно, когда письма пользователя заканчиваются краткой «подписью», автоматически добавляемой к каждому сообщению, отправляемому пользователем, однако эта подпись не должна быть длиннее четырех-шести строк. Подпись (signature) может содержать некоторую информацию о вас (адрес домашней странички, телефон, название вашей компании и др.). Подпись обычно содержит информацию об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс).

Не желательно поддерживать разговоры о религии, политике, равноправии женщин, а также задавать вопросы о доходах, о личной жизни, стоимость его имущества.

В переписке личного характера можно придерживаться разговорного стиля, придерживаясь всё-таки речевого этикета. Не используйте нецензурные выражения.

Если вы пишете БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, то знайте, что это означает, что вы громко кричите. Фразы, написанные большими буквами, читаются очень плохо, и это создаст неудобства вашему собеседнику.

Электронная почта — средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись. Если Вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать «пожалуйста». В то же время, если кто-то помогает Вам, никогда ни вредно сказать «спасибо». Не ждите, что Вам ответят немедленно. Тот факт, что Вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат Вас игнорирует.

Если вы заняты и не можете быстро ответить на поступившее сообщение, отправьте пару строк с подтверждением получения и обещанием ответить при первой возможности.

Если вы отправляете заархивированный файл, поинтересуйтесь заранее, сможет ли получатель письма его распаковать (то есть, имеет ли он на своем компьютере нужную программу-архиватор).

Если к письму прилагаются какие-либо документы, то их прикрепляют к письму в виде вложений.

Нежелательно посылать письма большого объема — около одного мегабайта, поскольку пользователь, работающий с бесплатным почтовым ящиком, может такое послание не прочитать из-за ограничений на объем входящей корреспонденции.

Используйте смайлики для придания вашему письму эмоциональности. Но не переборщите с их использованием, это уже будет плохим тоном.

Предлагаем ознакомиться  Какие народные средства помогут от запоя?

Чаще всего применяют такие «смайлики»:

🙂 Улыбка 😉 Улыбка с подмигиванием :- Дьявольская ухмылка 🙁 Расстроенное лицо 😎 Собеседник в очках (-: Собеседник леворукий [:-) Собеседник слушает плейер %-) Собеседник слишком долго сидит перед экраном _ О нет!

1.2. Сетевой этикет при общении на асинхронной телеконференции Желательно просмотреть сначала FAQ (список часто задаваемых вопросов).

Отправлять сообщения на телеконференцию нужно только по теме конференции.

Ни в коем случае не обсуждать на телеконференции саму конференцию, ее содержание и ее ведущих.

Не писать в сообщении на телеконференцию ничего такого, чего вы не написали бы на открытой почтовой открытке.

Не посылать на телеконференцию письма с административными вопросами, касающимися проведения этой телеконференции.

Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше сообщение интересно другим.

Думать о других, а не только о себе (стремление понять иную точку зрения понять проблемы других).

Необходимо помнить, что сообщения, направляемые на телеконференцию, рассматриваются как публикации, и на них распространяются авторские права;

В телеконференциях нельзя использовать прямую рекламу.

Будьте предельно вежливы.

Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком.

До отправки своего первого письма на телеконференцию внимательно прочтите все сообщения, уже опубликованные в ней, чтобы разобраться, кто и о чем именно здесь говорит.

Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, религии, работе и пр.).

Если не хотите использовать свое реальное имя — используйте псевдоним.

1.3. Сетевой этикет при общении в синхронном режиме (чате, аудио и видеоконференции) Никогда не пишите в конференции то, что вы не сказали бы человеку в лицо при личной встрече. Никогда не говорите то, что вы не хотели бы услышать от других в свой адрес.

Думать о других, а не только о себе (стремление понять иную точку зрения понять проблемы других).

Не используйте нецензурные выражения.

Будьте политкорректны — не затрагивайте вопросы, касающиеся вероисповедания, пола, возраста, национальности и т.п. ваших партнеров по диалогу.

Не переполняйте экран, в котором происходит чат, своими сообщениями — дайте возможность высказаться и другим.

Не пытайтесь быть тем, кем вы на самом деле не являетесь.

Не задавайте вопросы, ответы на которые могут потребовать личную информацию о других людях.

Предлагаем ознакомиться  Не бойтесь бросить работу, если на примете нет новой

Дополнительные специальные приемы для чата Обязательно представьтесь, когда вы заходите в чат. Это можно сделать с помощью псевдонима (условного имени), имени, фамилии и т.д.

Как только вы вошли в чат и представились понаблюдайте некоторое время за тем, что происходит, и постарайтесь понять какая именно тема обсуждается. Не прерывайте участников чата, задавая им вопрос, ответ на который вы можете найти сами.

Если чат (или конференция) — тематический, и вы знаете тему, подготовьтесь к чату — подберите интересную информацию, которой вы хотели бы поделиться с другими или подготовьте свои вопросы.

Постарайтесь придерживаться темы дискуссии. Если вы хотите сказать что-то, не относящееся к теме или поговорить с кем-то конфиденциально, используйте команду “wisper” (шепнуть).

Задавайте общие вопросы и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы чего-то не поняли.

Реагируйте на сообщения ваших партнеров — поддерживайте их, говорите им комплименты, разумно критикуйте и отстаивайте свою точку зрения.

Если вы собираетесь выйти из чата предупредите об этом остальных участников, попрощавшись с ними. Если человек не хочет общаться в чате, он должен найти речевой корректный способ выйти из него, не обидев собеседника.

Зачем нужны правила этикета телефонного разговора

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог.

Главное правило телефонного этикета заключается в краткости и лаконичности беседы. Вежливое и учтивое отношение должно дополняться четким и ясным изложением мыслей. В деловом общении не следует употреблять слова-паразиты, большие паузы, яркие эмоции и словесные обороты.

Собеседник не видит ни вашу одежду, ни выражение лица, ни жесты, ни какие-либо другие невербальные аспекты, помогающие предположить характер общения. Однако удачно выбранная пауза, ее продолжительность или правильно подобранная интонация, помогут повернуть диалог в нужное русло.

Телефонная коммуникация диктует свои условия и правила общения. Именно знание и соблюдение правил ведения телефонного разговора ‒ этикета, выгодно отличают профессионала. Деловое общение не допускает ничего само собой разумеющегося. Ваш партнер не должен додумывать, что вы имели в виду. Успешность переговоров очень часто зависит от корректности разговора и ясности изложения.

Оцените статью
Консультант
Adblock detector