Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Виды невербального общения

Невербальное взаимодействие играет существенную роль в процессе взаимообмена эмоциями.

Виды невербального общения:

— голос, жесты, внешний вид (включающий одежду, положение тела);

— выражения лица (наличие улыбки, направление взгляда);

— движения (кивок или мотание головой, раскачивание конечностями, имитирование некоторого поведения и др.);

— походка, касания, объятия, рукопожатия, личное пространство.

Голосом называется звук, который индивид издает в ходе беседы, при пении или крике, смехе и плаче. Образование голоса происходит вследствие вибрации голосовых связок, создающих звуковые волны во время прохождения выдыхаемого воздуха через них. Без участия слуха голос развиваться не может, в свой черед, слух также формироваться без участия голосового аппарата не может.

В невербальном общении возможно при помощи лишь одной интонации голоса передать восторженный либо вопросительный характер предложения. По тону, которым была изложена просьба, можно сделать вывод, насколько для говорящего она важна. Нередко из-за неправильно подобранного тона и интонации просьбы могут звучать как приказы.

Внешний вид является важнейшей составляющей невербальной коммуникации и подразумевает он под собой образ, который видит и воспринимает окружение человека.

Невербальное деловое общение начинает выстраиваться именно с оценки внешних атрибутов индивида. Приемлемый внешний вид зависит от следующих характеристик: опрятности, воспитанности, естественности поведения, наличия манер, грамотности речи, адекватности реакций на критику или похвалу, харизмы. Каждому индивиду в жизни очень важно уметь правильно использовать возможности собственного тела при передаче информации собеседнику.

Невербальная коммуникация в деловом общении совершенно необходима. Ведь деловым людям часто приходится убеждать в чем-то оппонентов, склонять их к собственной точке зрения и совершению определенных поступков (заключение сделок либо вложение серьезной суммы в развитие предприятия). Добиться этого будет проще, если удастся продемонстрировать партнеру, что собеседник честен и открыт.

Не менее важно и положение тела (поза) в ходе беседы. При помощи позы можно выразить субординацию, заинтересованность в беседе, скуку или стремление к совместному партнерству и др. Когда собеседник сидит неподвижно, глаза его скрыты под темными очками, а собственные записи он прикрывает, другой человек будет ощущать себя довольно неуютно.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия.

Также в позах отражается психологическая субординация участников разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.

Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я», инструментом межличностного воздействия и регулирования взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает вербальное сообщение.

Жесты доминирования

Превосходство

Так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.

Равенство

Подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Предлагаем ознакомиться  Ошибок допускать нельзя: какие девушки нравятся Козерогам-мужчинам и как завоевать их сердце?

Сексуальные жесты

Когда мужчине нравится какая-то женщина, он демонстрирует большие пальцы, заткнутые за ремень, располагает руки на бедрах или широко расставляет ноги. Взгляд на женщину, как правило, интимный, и может надолго задержаться на избранных частях тела. Мужчина может непроизвольно поправлять рукой галстук или воротник.

Если женщина стремится заинтересовать, она бессознательно вскидывает голову, поправляет прическу, расправляет кофточку. Более тонкое искусство обольщения с помощью средств невербального общения заключается в обнажении запястий, раздвинутых ногах в сидячем или стоячем положении. Если женщина демонстрирует интимный взгляд в совокупности со случайно соскользнувшей бретелькой на плече, полуодетой туфельки на скрещенной ноге, будьте уверены в ее желании начать флирт. Приоткрытый рот и влажные губы относятся к типичному сексуальному призыву.

Ответ на невербальное общение

Если
мимика, тон голоса и поза говорящего
соответствует его словам, то проблем в
общении не возникает. Если невербальные
«сообщения» противоречат словам
говорящего, мы склонны отдавать
предпочтение первому. Значительное
несоответствие заставляет отложить
решение вопроса на какое-то время, с тем
чтобы проанализировать все стороны
беседы. А понимание невербального языка
имеет тенденцию опаздывать, поэтому-то
и нужно время для осмысления ситуации
в целом.

Итак,
эффективность общения зависит не только
от точного понимания слов говорящего,
но и в не меньшей степени от понимания
невербальных сообщений.

Резюмируя
вышесказанное, отметим, что для
установления и поддержания контакта с
собеседником полезно:

1)
устанавливать контакт глаз, или визуальный
контакт;

2)
устанавливать оптимальную психологическую
дистанцию, для чего можно варьировать
как физическую дистанцию, так и социальную
(например, позицию «начальник —
подчиненный» заменить на позицию «на
равных»);

3)
осуществлять наблюдение за собеседником
в процессе беседы: обращать внимание
на лицо, интонацию и тембр голоса, позу,
жесты и т. д.


Приведенные
нами средства невербального взаимодействия
и их возможные значения, смыслы для
собеседников являются лишь грубыми
вехами в необъятных возможностях
неречевого общения.

Открытые жесты и позы тела

Открытость

Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.

Этот прием рекомендуется применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия

В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.

Если понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем.

Предлагаем ознакомиться  Ушел муж: как пережить обман за 7 шагов и остаться человеком

Сложные управленческие ситуации для ролевых игр

Ситуация
1.
Ситуация
общения с людьми, которые стремятся
доминировать (жесткими, напористыми),
особенно в деловой сфере.


В
таких случаях бывает часто тяжело
высказать свое мнение (если оно не
совпадает с мнением другой стороны) и
успешно завершить разговор.

Действующие
лица. Менеджер
и его подчиненный.

Задание.
Смоделировать
ситуацию и проиграть ее, используя
техники и приемы установления контакта.
Подчиненному необходимо постараться
быть услышанным, для этого предварительно
нужно установить эмоциональный контакт
с начальником.

Ситуация
2.
Рабочий
контакт с людьми более опытными и
старшими, не принимающими современных
методов работы (бедными; завистливыми/жадными
и т. д.).

Действующие
лица. Молодой
менеджер и пожилой подчиненный.

Задание.
Смоделировать
ситуацию, опираясь на опыт членов группы,
и разыграть ее, используя техники и
приемы установления контакта. Молодой
менеджер пытается установить эмоциональный
контакт с пожилым несговорчивым
подчиненным.

Ситуация
3.
Управление
подчиненным, который раньше был хорошим
другом, коллегой.

Сложно
управлять сотрудником, который стал
находиться в вашем подчинении после
вашего повышения (раньше вы находились
на одной ступеньке и, можно сказать,
были хорошими друзьями). Сложно отдавать
приказы, контролировать их выполнение,
оценивать результаты работы.

Действующие
лица. Менеджер
и его подчиненный.

Задание.
Установить
хороший рабочий контакт со своим
подчиненным, в прошлом коллегой, опираясь
на техники и приемы установления
контакта.

Ситуация
4.
Нарушение
коммуникации из-за барьеров восприятия.

Описание
ситуации. Главный
менеджер — Екатерина. Ей 29 лет. Она
работает на предприятии недавно. Проявила
себя как способный работник, менеджер
и была выбрана на место главного
менеджера. Теперь у нее в подчинении 5
менеджеров. Все, кроме одного — Бориса,
моложе ее и неопытны. Борису 52 года, он
работает на предприятии уже 27 лет.

Говорят,
что у него есть знакомые в высшем
руководстве. О Екатерине говорят, что
она властна, может быть агрессивной.


Екатерина
хочет помочь Борису улучшить его работу.
У нее уже было несколько разговоров с
Борисом. При этом она говорила, он слушал,
был опечален.

Она
хочет еще раз поговорить с Борисом,
возможно, раньше были проблемы в
коммуникации.

Задание.
Разбиться
на команды по 4-6 человек. В командах:

1.
Проанализировать эту ситуацию: определить,
какие могли быть барьеры восприятия;
какие интересы у Бориса и у Екатерины.

2.
Продумать будущий разговор Екатерины
с Борисом с учетом выявленных факторов
во время анализа ситуации.

3.
Выбрать действующих лиц для ролевой
игры.

4.
Провести несколько ролевых игр с участием
членов разных команд.

5.
Во время ролевых игр вести видеозапись,
которая просматривается и обсуждается
после того, как проиграны все ролевые
игры.

Рекомендации.
Екатерина
должна начать разговор с выражения
своих эмоций, чувств по поводу сложившейся
между ними ситуации.

Например:
«Я хочу быть успешным менеджером,
нуждаюсь в помощи. Ценю Ваш опыт, который
поможет мне быть успешной…»

Она
тем самым установит контекст для
выражения чувств со стороны Бориса.
Только после этого они смогут перейти
к решению проблемы — улучшение качества
его работы.

Екатерина
и Борис могут установить время для
встреч, например один раз в неделю, пока
не ликвидируется конфликт. Все основано
на доверии. Екатерина должна тщательно
подбирать слова, невербальные компоненты,
чтобы не проявить агрессии, в противном
случае она отпугнет Бориса. Эта
коммуникация должна быть качественной.
Нужно осознавать свои восприятие,
интересы, стереотипы.

Предлагаем ознакомиться  Хроническая усталость: что делать, когда нет сил даже после отдыха

Лучше
не просить помощи, а спрашивать о
предложениях— это делает отношения
равными. Нужно сфокусироваться на себе,
на своих чувствах: «Я чувствую себя
расстроенной, когда…»

Нужно
спросить о чувствах Бориса; определить,
что Екатерина хочет (смотреть в будущее,
помнить о целях, интересах).

Тактильные движения

К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

Объятия

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся.

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей.

Рукопожатия

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии может сигнализировать о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания по спине или плечу

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Кстати, не следует путать этот жест с применяемым в медицинской практике. По спине хлопают новорожденного ребенка, чтобы тот закричал и расправил легкие, сзади хлопают подавившегося человека. Похлопывание является разновидностью приемов в массажной практике. То есть, от текущей ситуации зависит конкретное значение данного жеста.

Прикосновения

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание, во врачебной практике с помощью данного жеста диагностируют состояние здоровья, техника массажа построена на совокупности способов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами они служат прелюдией к соединению.

Поцелуи

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. МирСоветов в отдельной статье раскрывает всю гамму данного вида жеста в ухаживании за противоположным полом.

Оцените статью
Консультант
Adblock detector